FAQ / Versand / Rücksendung

Versand

Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Aktuell versenden wir unsere Pakete ausschließlich versichert per DHL. So können wir dir eine Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen und sichergehen, dass dein Paket sicher bei dir ankommt.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Gewicht deiner Bestellung und dem Zielland ab. Die genaue Versandkostenberechnung siehst du beim Bestellvorgang in deinem Warenkorb.

Liefert ihr auch an Packstationen?
Ja, das ist kein Problem. Bitte beachte dafür folgende Hinweise:
Ins Adressfeld für die Straße & Hausnummer trägst du bitte das Wort "Packstation" und die Nummer der Packstation (als Hausnummer-Ersatz) ein.
Deine persönliche Postnummer kommt bitte ins c/o (Firma)-Feld.
Im Feld "PLZ" bitte die Postleitzahl der Packstation eintragen.
Bitte gib nicht die tatsächliche Straße der Packstation an.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich noch ändern?
Leider ist dies nach Eingang deiner Bestellung bei uns nicht mehr möglich. Wir bitten um Verständnis.

Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten deine Bestellung sofort nach Bestellungseingang und übergeben diese dann an DHL. In der Regel ist das Paket dann binnen 5-8 Werktagen bei dir. In einigen Fällen geht es auch schneller, in anderen kann sich die Lieferzeit aufgrund des hohen Bestellaufkommens etwas verzögern. Internationale Versandlaufzeiten können abweichen.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen?
Leider können wir unterschiedliche Bestellungen momentan nicht zu einem Paket zusammenfassen.

Liefert ihr auch in die Schweiz?
Ja, natürlich. Bitte beachte ggf. die Einfuhr- und Zollbestimmungen.

Was kann ich machen, wenn mein Paket an euch zurückgesendet wurde?
In diesem Fall konntest du wahrscheinlich dein Paket nicht annehmen bzw. es konnte nicht zugestellt werden oder du hast es nicht rechtzeitig in der Filiale abgeholt.
Wir nehmen Kontakt mit dir auf und finden eine Lösung, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist. Melde dich gerne bei unserem Support.
Für die Zukunft raten wir dir, bei DHL einen definierten Ablageort zu hinterlegen.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Es kommt darauf an, ob wir dein Paket schon verpackt bzw. versendet haben. Dies müssen wir von Fall zu Fall prüfen.
Rücksendung

Wie läuft die Rücksendung bei euch ab?
Du sendest uns eine E-Mail team@69days.de, anschließend erhältst du von uns alle weiteren Informationen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Ab Erhalt deiner Rücksendung kann deine Erstattung / Neulieferung aktuell bis zu 7-10 Tage in Anspruch nehmen. Dafür bitten wir um Verständnis. Wir erstatten immer auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
Wir bieten 14 Tage Rückgaberecht an. Diese Zeit beginnt mit dem Empfang deiner Bestellung.

Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen zusammen zurücksenden?
Du kannst uns Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden.
Notiere uns dafür bitte die unterschiedlichen Bestellnummern.

Ich habe die falsche Ware erhalten.
Bitte entschuldige! Wir verpacken jedes Paket von Hand. Hin und wieder passieren uns dabei kleine Fehler, die wir natürlich so schnell wie möglich wieder gut machen möchten.
Wenn du eine fehlerhafte Lieferung erhalten hast, kontaktiere uns bitte über team@69days.de.

Welche Produkte kann ich zurücksenden?
Innerhalb der gegebenen Rückgabefrist von 14 Tagen kannst du unsere Produkte im Originalzustand zu uns zurücksenden.
MakeUp-Verfärbungen, Schmutz und Fremdgerüche bei Kleidungsstücken sind inakzeptabel, da das Produkt dadurch nicht mehr im Originalzustand ist. Alle Schilder und Tags müssen auch noch befestigt sein.  Ebenso verhält es sich bei geöffneten Nahrungs(ergänzungs)mitteln. EBooks sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Für die Rücksendung bist du verantwortlich. Bitte frankiere deshalb dein Paket ausreichend. Die Kosten richten sich hier nach dem Angebot des Versanddienstleisters deiner Wahl.
Wir empfehlen dir den Versand mit Sendungsverfolgung, sodass du zu jeder Zeit weißt, wo dein Paket gerade ist.

Rücksendungen an:
Alexander Maass Sirius Park - Gebäude 37 Gartenfelder Str. 29-37, 13599 Berlin

Kann ich einen Fremdkarton für die Rücksendung nutzen?
Ja, es ist möglich, für deine Rücksendung an uns eine andere Verpackung zu wählen. Wichtig ist uns lediglich, dass die retournierte Ware wohlbehalten und in bestem Zustand zu uns zurückkommen kann.


Allgemeines

Wie kann ich euch erreichen?
Unser Support ist unter team@69days.de für dich erreichbar. Schreib uns einfach eine E-Mail! Wir freuen uns, dir weiter zu helfen.

Kann ich euch auch telefonisch erreichen?
Nein, aktuell leider nicht.
Im E-Mail-Support sind wir aber jeden Tag für dich da, um dir so schnell und effizient wie möglich weiterzuhelfen.

Mein gewünschtes Produkt ist ausverkauft.
Trage dich in unseren Newsletterverteiler ein. Hier bleibst du immer auf dem Laufenden und erfährst sofort, wann welches Produkt wieder bei uns eintrifft.

Was unternehmt ihr für die Umwelt?
Unsere Umwelt ist uns wichtig! Deshalb setzen wir auch unter anderem auf umweltfreundliche und recyclebare Verpackungsmaterialien.